Door de ogen van … marketeer Jessie Bergervoet
Met duidelijke communicatie meer rust en minder ruis
Wat als je principes uit de marketing toepast op de zorg? En je de verwachtingen van de patiënt weet te managen? Dat kan iets van de druk op zorgprofessionals wegnemen. Marketeer Jessie Bergervoet laat er zijn licht over schijnen.
Toen Jessie’s oma na een herseninfarct in een revalidatiecentrum belandde, merkte hij hoe prettig het is als je weet waar je aan toe bent. “In zo’n situatie komt er veel op je af. Dan is het fijn als je duidelijkheid krijgt. In filmpjes kregen we een indruk van de dagelijkse gang van zaken en hoe haar kamer eruit zou zien. Dat gaf rust. Bovendien hoefden we daardoor minder een beroep te doen op zorgprofessionals.”
Verwachtingen managen geeft lucht
Dat de zorg die verlichting kan gebruiken, begrijpt Jessie uit gesprekken met zorgprofessionals. “Ze moeten met minder zorgverleners meer zorg leveren. Dan is het extra belangrijk dat je je grenzen aangeeft. Of verwachtingen managet. Vanuit mijn ervaring als marketeer – maar dus ook vanuit de ervaring met mijn oma – weet ik dat het helpt als je helder bent over wat je doet en wat niet. Zodat je de juiste klanten aantrekt, voor een optimale klantenreis zorgt en ondertussen precies doet waar je sterk in bent.”
Minder ruis, meer tijd
“Nu snap ik goed dat je bijvoorbeeld als huisartsenpraktijk niet per se op zoek bent naar meer patiënten. Wat je vooral wil, is dat patiënten hulpvragen bij je neerleggen die bij jouw vakgebied passen. En snappen waarvoor ze bij je terecht kunnen – en waarvoor niet. Wat doet de huisarts? Wat kan de doktersassistent(e) doen? En wanneer verwijs je door? Als patiënten dat begrijpen, is er minder ruis op de lijn. Op die manier ontstaat er meer ruimte en tijd om de juiste zorg op de juiste plek te bieden.”
Een brug slaan tussen verwachting en aanbod
Hoe je als zorgpraktijk dit marketingprincipe toepast? “Het begint met je ‘waarom, wat en hoe’. Onderzoek wat de patiënt weet of verwacht. Waar zit de mismatch? En hoe stuur je die verwachtingen bij? Denk aan je website, video’s, folders of schermen in de wachtkamer. Zo sla je een brug tussen wat de patiënt verwacht en wat jij biedt. Daar zijn beide partijen mee gebaat.”
_____________
Jessie Bergervoet is marketeer, videograaf en mede-eigenaar van NIET JANKEN, een bureau voor online marketing. Tijdens de aankomende ALV van Coöperatie IJsselstromen verzorgt hij met zijn team een workshop over hoe goede communicatie de druk in de zorg kan verlichten.
Wil je aan de slag met de marketing van jouw praktijk? Via Coöperatie IJsselstromen kun je gebruikmaken van een mooi aanbod van NIET JANKEN. Susanne Boks vertelt je er graag meer over.